Ezért nagyon fontos a csillagos értékelés a Google-ön

Mielőtt felhívnál egy szerelőt, kipróbálnál egy éttermet vagy foglalnál egy fodrászt, valószínűleg te is megnézed, hány csillagot kapott a Google-ön. Ezzel nem vagy egyedül – és ezért a Google-értékelés ma az egyik legfontosabb dolog, amivel egy helyi vállalkozás foglalkozhat.

Miért számít ennyit a csillag?

A Google-értékelések két helyen dolgoznak neked. Az egyik a vásárló döntése: egy friss amerikai felmérés szerint a fogyasztóknak mindössze 4 százaléka mondja, hogy soha nem olvas online értékeléseket – vagyis szinte mindenki ránéz, mielőtt választ. A Google továbbra is a legfontosabb hely, ahol az emberek véleményeket keresnek.

A másik a keresési helyezés. A Google maga is leírja, hogy a helyi találatok sorrendjében szerepet játszik a vállalkozás „ismertsége”, amihez az értékelések száma és átlaga is hozzájárul. Egy jól karbantartott, sok valódi véleménnyel rendelkező cégprofil nagyobb eséllyel kerül be a térképes találatok közé, amikor valaki például „számítógép javítás Sopron” kifejezésre keres.

Hogyan működik ma a Google-értékelés?

• Google Cégprofil: az értékelések a vállalkozás Google Cégprofiljához (Google Business Profile) tartoznak, amely közvetlenül a Google Keresőből vagy a Térképből is szerkeszthető.
• Egyszerű értékeléskérés: a cégprofilból néhány kattintással kérhető egy közvetlen értékelő link és QR-kód, amit e-mailben, SMS-ben vagy a pulton is megoszthatsz.
• Jutalom nem adható: a Google szigorúan tiltja, hogy értékelésért cserébe kedvezményt, ajándékot vagy bármilyen jutalmat adj – ezt hamis interakciónak tekinti, és az ilyen véleményeket törli. A Térkép alkalmazásban a felhasználóktól is megkérdezi, kaptak-e jutalmat az értékelésért.
• Nem lehet válogatni: tilos csak az elégedett ügyfeleket megkérni, és az sem megengedett, hogy kvótát szabj a dolgozóidnak arra, hány értékelést gyűjtsenek.
• Mesterséges intelligencia mindkét oldalon: a Google gépi tanulással szűri a gyanús értékeléseket, évente több százmillió szabálysértő véleményt blokkol vagy töröl, a felhasználók pedig egyre gyakrabban olvasnak AI-összefoglalót a vélemények helyett. Ezért különösen fontos, hogy a valódi értékelések konkrétak és őszinték legyenek.
• Uniós fogyasztóvédelem: az EU-s szabályok szerint a vállalkozásoknak nem szabad hamis értékeléseket közzétenni vagy megrendelni, és ha az oldalukon véleményeket jelenítenek meg, tájékoztatniuk kell, hogyan ellenőrzik, hogy azok valódi vásárlóktól származnak.

Hogyan gyűjts tisztességesen több csillagot?

• Kérd meg őket. A legtöbb elégedett ügyfél szívesen ír pár sort, csak nem jut eszébe. Egy munka lezárásakor küldd el nekik a közvetlen értékelő linket.
• Tedd egyszerűvé. QR-kód a pulton vagy a számlán, link az e-mail aláírásodban – minél kevesebb kattintás kell, annál többen írnak.
• Válaszolj minden véleményre. A pozitívra egy rövid köszönettel, a negatívra higgadtan és megoldást kínálva. A leendő ügyfelek legalább annyira figyelik a válaszaidat, mint magát a csillagot.
• Legyen folyamatos. A friss vélemények többet érnek, mint egy pár évvel ezelőtti nagy adag. Rendszeresen kérj értékelést, ne csak egyszer egy kampányban.
• Tartsd naprakészen a profilt. Nyitvatartás, telefonszám, fotók, szolgáltatások – egy hiányos profil a jó értékelések mellett is bizalmatlanságot kelt.
• Jelenítsd meg a weboldaladon is. A valódi Google-értékelések beépíthetők a honlapba, így a látogató ott is látja őket – ahogy ezen az oldalon is.

Összegzés

A csillagos értékelés ma már nem csak dísz a cégneved mellett: ez az egyik első dolog, amit egy új ügyfél rólad lát, és a Google is figyelembe veszi. A titok nem a trükközés – azt a Google gyorsan kiszúrja –, hanem az, hogy rendszeresen, tisztességesen megkérd az elégedett ügyfeleidet, és válaszolj nekik.

Ha segítség kell a Google Cégprofil beállításához, vagy szeretnéd a valódi értékeléseidet megjeleníteni a weboldaladon, keress bizalommal.